Frontier, müşteri hizmetleri telefon hattını kesiyor

Şirketin müşteri destek telefon numarası artık insanları yalnızca önceden kaydedilmiş bir mesaja yönlendiriyor ve onları şirketle çevrimiçi iletişime geçmeye teşvik ediyor.

WASHINGTON – Budget havayolu Frontier, müşteri hizmetleri hatlarını el ilanları için kesiyor, bu da artık bir insanla konuşmak için arama yapamayacağınız anlamına geliyor.

Bunun yerine müşteriler, Frontier’in temsilcileriyle yalnızca şirketin web sitesi, WhatsApp veya sosyal medya aracılığıyla iletişime geçebilecek.

Frontier sözcüsü Jennifer de la Cruz e-postayla yaptığı açıklamada, “Müşteri Hizmetleri fonksiyonumuz yakın zamanda tamamen dijital iletişime geçti, bu da müşterilerimizin ihtiyaç duydukları bilgileri olabildiğince hızlı ve verimli bir şekilde almalarını sağlamamızı sağlıyor.”

Bu, Frontier’i ABD’deki yolcular için canlı telefon desteğine sahip olmayan en büyük havayolu şirketi yapar.

Müşteri hizmetleri telefon numarası havayolunun web sitesinden kaldırılmış olsa da, bir Google aramasında görünmeye devam ediyor.

Numarayı aramak önceden kaydedilmiş bir mesaja ulaşır:

“Frontier’de, havayollarımızı olabildiğince verimli işleterek sektördeki en düşük ücretleri sunuyoruz. Müşterilerimizin de verimli çalışabilmelerini istiyoruz, bu nedenle FlyFrontier.com’da ihtiyacınız olanı bulmayı kolaylaştırıyoruz. veya mobil uygulamamızda. Ayrıca 7/24 hizmet veren bir sohbet hizmetimiz var.”

Telefon görüşmeleri havayolunda yapılıyor gibi görünse de bu, insan etkileşiminin gramofonun da önüne geçtiği anlamına gelmiyor.

De la Cruz, “Çoğu müşterinin dijital kanallar aracılığıyla iletişim kurmayı tercih ettiğini bulduk,” dedi. “Müşteriler web sitemizi ziyaret edebilir ve ilk başta sık sorulan soruların yanıtlarını sağlayan bir sohbet robotu ile etkileşime geçebilir. Canlı temsilci desteğine ihtiyaç duyulursa, haftanın 7 günü 24 saat canlı sohbete sahibiz.”

Frontier ile çevrimiçi iletişime geçtiğinizde, sohbet robotu bir müşterinin sahip olabileceği temel sorunları çözmeye çalışan bir konuşma başlatır. Başa çıkamayacak kadar karmaşık bir sorun varsa, müşteriyi daha ayrıntılı sorunları çözebilecek canlı bir temsilciye iletir.

Yalnızca dijital iletişime geçiş, şirketin 11 Kasım’daki duyurusundan kısa bir süre sonra gerçekleşti. Bire bir sesli aramaların yapıldığı 15 yatırımcı sunumu “Ölçeklenemez, verimsiz ve pahalı.”

Sunumun çözümleri, sohbet botunu ve aynı anda üç müşteri için sorunları çözen bir temsilcinin olacağı “üçe bir” canlı sohbet uygulamasını içeriyordu.

CNBC’ye göre, Frontier yöneticileri bu fikri zaman kazandıran bir önlem olarak lanse ettiler.

CNBC’ye göre Frontier’in müşterilerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Jack Filene sunum sırasında “Bir müşterinin sorabileceği ve bir çağrı merkezi temsilcisinin araştırma yapması ve yanıt bulması çok, çok dakikalar alacak en belirsiz soruyu düşünün” dedi. . “Chatbot buna çok hızlı bir şekilde cevap verebilir.”

Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *