Polis, kitlesel silahlı saldırılar sırasında halkı daha iyi bilgilendirmenin yollarını tartışıyor

WASHINGTON – Jennifer Seeley telefonuna yapışıktı, evinde güvendeydi ama yine de korkmuştu.

Mağaza müdür yardımcısı olarak çalıştığı Texas alışveriş merkezinde aktif bir tetikçi vardı. Ve çaresizce bilgi arıyordu, dua ediyordu. Saldırgan öldü mü? İş arkadaşları ölmüş müydü? Ne oluyordu?

Dallas bölgesindeki Allen kasabasındaki kolluk kuvvetleri o korkunç 6 Mayıs öğleden sonra yavaş yavaş bilgi verirken, cevaplar için sosyal medyaya döndü ve katledilen sekiz kişiden bazılarının cesetlerini gösteren videolara rastladı. Çaresizce iş arkadaşlarına mesaj attı.

“Tüm bilgilerimin geldiği yer burası Twitter’da gördüklerimdi. Ve bilirsiniz, kimse gerçekte ne olduğuna dair herhangi bir bilgi yayınlamıyordu” diyor neredeyse iki hafta sonra.

Bu ay Allen Premium Outlet’teki silahlı saldırı, ülkenin dört bir yanından gelen kolluk kuvvetleri kamuyu bilgilendirme görevlilerinin konuşmasına neden oldu. Sosyal medyanın her şeyi hızlandırdığını söylüyorlar. Artık herkes telefonundan resim paylaşabilir. Bu, eğer polis konuşmazsa, Allen’da olduğu gibi muhabirler ve halk çevrimiçi olacak demektir.

Kuzey Kaliforniya’daki Mountain View Polis Departmanı’nın sosyal medya ve halkla ilişkiler koordinatörü Katie Nelson, bunun büyük bir sorun oluşturduğunu söylüyor. Nelson, kriz yönetimi ve sosyal medya en iyi uygulamaları hakkında eğitim veriyor. Ve bu günlerde iş yanıt vermeye geldiğinde, “Zamanın lüksü yok,” diyor.

Polis, sosyal medyayı on yıl önce, en ünlüsü 2013’teki Boston Maratonu bombalamasından sonra kullanmaya başladı. Dört günlük insan avı polisle sona erdi. tweetleme: “YAKALANDI!!! Av bitti. Arama yapılır. Terör bitti. Ve adalet kazandı. Şüpheli gözaltında.”

Polis iletişim danışmanı ve New York Şehri polis departmanının eski sosyal medya yöneticisi Yael Bar Tur, o zamanlar çığır açıcı olduğunu söylüyor. Şimdi, bunun kolluk kuvvetlerinden beklenen temel seviye olduğunu söylüyor.

“Sadece sosyal medyada olmak yeterli değil, bunda iyi olmalısınız” diyor. “Günün sonunda, biliyorsun, bu aracı kullanmak zorundayız çünkü kullanmazsan, sana karşı kullanılacak.”

Allen’da alışveriş merkezinde silahlı saldırı saat 15:30 civarında gerçekleşti Allen polisi ilk tweet’ini 16:20 civarında atarak polisin alışveriş merkezinde olduğunu ve aktif bir soruşturmanın sürdüğünü bildirdi. Seeley, Crocs mağazasındaki iş arkadaşlarının saklandığından ve silahlı kişinin hala serbest olduğundan korkmaya devam etti.

Akşam 7 civarında, Allen polisi bir memurun “tehdidi etkisiz hale getirdiğini” söyledi. Bu onun öldüğü anlamına geliyordu. Ancak artık devlet kurumlarına kritik olaylara nasıl yanıt verilmesi gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunan eski bir yayın gazetecisi ve kolluk kuvvetleri kamu bilgilendirme görevlisi olan Julie Parker, sık kullanılan terimin halk için kafa karıştırıcı olabileceğini söylüyor.

Parker, “Kolluk teşkilatında çalışmayan normal insanlar, etkisiz hale getirilmiş kelimesinin ne anlama geldiğini bilmiyorlar” diyor.

Duruma ek olarak, ilk basın toplantıları kısa ve seyrekti. Biri iki dakikadan az sürdü ve polis soru almadı.

Sonunda iş arkadaşlarının hayatta kaldığını, ancak tanıdığı bir güvenlik görevlisinin de ölenler arasında olduğunu öğrendi. Yirmi yaşındaki Christian LaCour, daha birkaç gün önce bir müşterinin arabasını hızlı çalıştırmaya yardım etmişti.

Seeley, tüm deneyim hakkında “Çok endişe verici” dedi.

Geçen hafta, Uluslararası Polis Şefleri Derneği’nin bir yıl ortası konferansında kamu bilgilendirme görevlileri bir araya gelirken, sosyal medyayı en iyi şekilde – ve hızlı bir şekilde – nasıl kullanacağımız herkesin aklındaydı.

“Beş altı yıl önce bilgi almak için biraz daha vaktin vardı. Dernek grubunun halkla iletişim üzerine yönetim kurulunda yer alan Sarah Boyd, bunun hemen olacağı beklentisi yoktu ve bence şimdi oldu” diyor.

Meslektaşlarının, trajedilerden sonra iletişimin nasıl ele alındığını tartışmak için sık sık birbirlerine mesaj attığını söylüyor. Sorumluluk, meydan okumanın ağırlığını taşır; toplu bir silahlı saldırının ortasında polisin tweet attığı mesajların, tetikçiden saklanan biri tarafından okunabileceğinin gayet iyi farkındadır.

Eski bir gazete muhabiri olan Boyd, “Sahip oldukları tek şey telefonları ve bu tweet onların yaşam çizgisi” diyor ve şu anda Kansas City bölgesindeki Şerif Ofisi, Clay County, Missouri’de halkla ilişkiler müdürü.

Boyd gibi eski muhabir olma ihtimallerinin geçmişe göre çok daha yüksek olduğu bu yeni kamu bilgilendirme görevlileri grubu, memurlar kitlesel zayiat olaylarına ve polis kurşunlarına nasıl yanıt vereceklerini planlarken masada oturmayı talep ediyorlar.

Bilgi akışının iki yönlü olabileceğini ve araştırmacılara yardımcı olabilecek bir cep telefonuna veya Zil zili videosuna sahip olabilecek halktan ipuçları üretebileceğini belirtiyorlar.

Yine de, George Floyd’un 2020’de öldürülmesi ve ardından gelen protestoların ardından polisin ulusal çapta halkın güvenini yeniden kazanmak için mücadele etmesi zor olabilir. Birçok faktör – örneğin, şüpheli hala serbest mi? — neyin serbest bırakılabileceği konusunda bir rol oynayın. Ve şüpheli öldürülse bile soruşturma bitmedi; Teksas’taki Tarleton Eyalet Üniversitesi kriminoloji fakültesi dekan yardımcısı Alex del Carmen, kolluk kuvvetlerinin tetikçinin tek başına hareket edip etmediğini belirlemesi gerektiğini söylüyor.

Uvalde’deki kitlesel silahlı saldırının ardından, kolluk kuvvetlerinin değişen ve bazen çelişkili bilgiler yayınladığı yanlış adımlar, ayrıntıları doğru almanın önemini gösteriyor.

Del Carmen, “İnsanlar ikinci veya üçüncü günde sadece kafalarını kaşıyorlardı” diyor. Yine de, hayal edilemeyeni iletmekle karşı karşıya kalan memurlara sempati duyuyor; tüm kariyerler bunun gibi anlarla tanımlanabilir.

Ülkenin polis güçlerinin büyük bir kısmı küçüktür ve her eyaletin serbest bırakmalarına izin verdiği şeyler arasında büyük farklılıklar vardır. Örneğin Missouri’de 911 kayıtlarına halk erişemez.

Ancak, halkın kendisinin böyle bir kısıtlaması yoktur.

Mart 2021’de Boulder, Colorado’daki bir süpermarkette bir adam 10 kişiyi öldürdükten sonra, bağımsız, yarı zamanlı bir gazeteci, memurlar gelmeden YouTube kanalında canlı yayın yapmaya başladı. Etkisi anlık olabilir ve yetkililer için oldukça baş döndürücü olabilir.

Boulder polisi kamu bilgilendirme görevlisi Dionne Waugh, “Bilgileri daha önce hiç görmediğim kadar hızlı yayıyoruz” diyor. Sosyal medyanın hızı göz önüne alındığında, başka seçeneğin olmadığını söylüyor.

Bir medya karmaşasının ortasında, her kurbanın ailesine kendi kamu bilgilendirme görevlisi atandı. Bu arada, olan şey kişisel olarak Waugh’u vurmaktı; Kurbanlar arasında, dükkana girerken ölen bir arkadaşı olan polis memuru Eric Talley de vardı.

Deneyimi “hayat değiştiren” ve “korkunç” olarak tanımlasa da sonraki yıllarda eğitimlere liderlik etti. Onu yeniden yaşamanın başkalarına yardımcı olacağını umuyor.

Ne yazık ki, Nashville Polis Departmanı sözcüsü Don Aaron’un ondan kendi toplu infazıyla karşı karşıya olduğunu konuşmasını istemesinin üzerinden çok uzun zaman geçmedi. Mart ayında, bir tetikçi, polis tarafından vurulmadan önce, kentindeki bir Hristiyan okulunda üç çocuğu ve üç yetişkini öldürdü.

Polis tweetler hızlıydı. İlki, tetikçinin öldüğünü duyurdu. Gözetim videosu, gece 22:00 haber programından önce yayınlandı. Bölümün bu tür videoları hızlı bir şekilde yayınlama politikası doğrultusunda ertesi sabah vücut kamera görüntüleri çıktı. Bilgi akışı hızlı, sürekli ve genel olarak doğruydu.

Aaron, “Polis tarafından vurulma durumlarında vücut kamerasının serbest bırakılmasına ilişkin kararlar alırken, ülke çapındaki bazı meslektaşlarıma, özellikle bu ilk başladığında, bir jeti çarpmamaya çalışarak uçurduğumu söyledim” diyor. 32 yıllık polis gazisi. “Ve şimdiye kadar, çökmedi.”