Southwest’in CEO’su, havayolunun geri ödemeleri işlemek, kayıp bagajları iade etmek ve mahsur kalan yolcular için geri ödeme taleplerini işlemek için “büyük bir aciliyetle” hareket ettiğini söyledi.
DALLAS – Southwest Airlines, tatillerde iptal edilen uçuş dalgasına yakalanan yolculara 25.000 sık uçuş puanı vererek havayolu hakkında biraz daha iyi hissetmelerini sağlamaya çalışıyor.
Havayolu, puanların uçuşlarda 300 dolardan fazla olduğunu söylüyor.
Southwest, teklifi CEO Bob Jordan’dan gelen bir mektupta – erime için başka bir özür – dahil etti.
Jordan, “Hiçbir özrün deneyimlerinizi geri alamayacağını biliyorum,” diye yazdı. Havayolunun geri ödemeleri işleme koymak, kayıp bagajları iade etmek ve mahsur kalan yolcuların maruz kaldığı masrafların geri ödenmesi taleplerini işlemek için “büyük bir aciliyetle” hareket ettiğini de sözlerine ekledi.
Dallas merkezli Southwest, 15.000’den fazla uçuşu iptal etti. 22 ve Aralık 30, FlightAware izleme hizmetine göre. Uçuş aksamaları, tüm ülkeyi kasıp kavuran bir kış fırtınasıyla başladı. Diğer havayolları birkaç gün sonra toparlanırken, Southwest olması gereken yerden çok uzakta mahsur kalan mürettebat ve uçaklarla mücadele etmeye devam etti.
Southwest, insanların 1 Aralık’tan itibaren uçuş rezervasyonu yaptığını söyledi. 24 – Ocak İptal edilen veya “önemli ölçüde” ertelenen 2 tanesi 25.000 puan aldı. Bu uçuşlarda kaç yolcunun rezerve edildiğini açıklamadı.
Birçoğu, sorunun bir parçası olarak havayolunun tarife sistemini suçladı ve bazı mürettebat, onları planlamaktan sorumlu kişilerle temasa geçemedi.
Jordan geçen hafta Southwest’in olaydan sonra altyapısını iyileştireceğini söylerken, bu altyapının hangi kısımlarının yanlış gittiği ve bunların nasıl düzeltileceği konusunda ayrıntı vermedi.
