Xcel elemanı Marshall Zelinger, evinde akıllı sayaç olmadığını fark eden amcası Rick ile konuştu. İşte o zaman tahmini faturalandırmayı öğrendik.
DENVER – Başka bir Xcel Energy hikayesi için TV’de bir akıllı sayaç gördükten sonra, Rick Negreann ve eşi Rae, evlerinde akıllı sayaç olmadığını fark ettiler.
Şanslılar çünkü yeğenleri 9NEWS muhabiri.
Akıllı sayaçlar, Xcel’in sayacınızı uzaktan okumasını sağlar. Ayrıca, şirketin elektrik kullanımınız için kullandığınız günün saatine göre sizden ücret almasına da olanak tanır.
Rick Amcam olarak da bilinen Negreann’in evinde akıllı sayaç yok.
Geçen yaz evinde kısa bir süre sayaçsız kalan bir Xcel müşterisiyle ilgili başka bir hikaye gördükten sonra bunu anladı.
Sonra Zenciler faturalarına baktılar ve hiç fark etmedikleri bir şey gördüler.
Temmuz ayından bu yana gerçek kullanım yerine tahmini kullanım için faturalandırılıyorlar.
Negreann, “Belirli bir süre sonra, eğer insanlar tahmin alıyorsa, bu konuda doğrudan bilgilendirilmeleri gerekir. Ve kişi, elektrik kullanımı için ödemesi gereken tam tutarı ödeyerek ilerleyebilir.”
Negreann, Xcel’i aradığında kendisine sayacın fişinin takıldığı sayaç bloğunun hasarlı olduğunun söylendiğini… ve bunu tamir etmekten kendisinin sorumlu olduğunu söyledi.
Telefondaki Xcel temsilcisinin kendisine Aralık 2021’de bunun bildirildiğini söylediğini söyledi.
Negreann, “Kapı kolumuza bir uyarı asılmış olabileceğinden ve rüzgarın onu uçurmuş olabileceğinden bahsettiler,” dedi.
Faturasına yakından bakıldığında, Aralık 2021’de kapısına bir şey bırakılsa bile fiili kullanım ücretini hala ödüyordu. Bu, sayacın bir tahmin haline geldiği Temmuz ayına kadar çalıştığı anlamına gelir.
Bir Xcel sözcüsü, tahmini kullanımın benzer bir zaman diliminin önceki kullanımına bakılarak hesaplandığını söyledi. Dolayısıyla, sayacınız bu yılın Mayıs ayında çalışmıyorsa, faturanızı tahmin etmeden önce tutarlı olup olmadığını görmek için geçen yılın Mayıs ayında ve önceki yıllarda kullanımınızın ne olduğuna bakarlardı.
Amcamın haberlerde yeğeni olmasına rağmen 80’li yıllardaki tür şirketlerin yaptığı gibi daha iyi iletişim istiyor.
Negreann, “Bizi takip etmeliydik. Yazılı yazışmalar, bir e-posta veya mektup uygun olacaktır,” dedi.
Xcel’e ulaştıktan sonra bir sözcü, amcamın sayaç bloğunun gelişmiş sayaçlarıyla çalışmadığını söyledi.
“Her zaman olduğu gibi, sorunu keşfettiğimizde ekibimiz onunla iletişime geçmeye çalıştı ama o evde değildi. Ekip standart prosedürü izledi ve durumu açıklamak için kapısına bir kapı hangarı bıraktı” dedi.
Xcel, amcamın sayaç bloğunu ücretsiz olarak tamir ediyor, ancak o zamana kadar, gecikme için “elektrikli ekipmanı etkileyen devam eden uluslararası tedarik zinciri sorunlarını ve bu yeni sayaç programıyla ilgili birikmiş iş yükünü” gerekçe göstererek, amcamın aylık faturasını tahmin etmeleri gerektiğini söylediler.
ÖNERİLEN VİDEOLAR: Xcel faturalarınız
