“USDOT, Southwest’in kabul edilemez iptal ve gecikme oranları ve hızlı müşteri hizmeti eksikliği raporlarından endişe duyuyor.” Ajans bir tweet’te söyledi. “Departman, iptallerin kontrol edilebilir olup olmadığını ve Southwest’in müşteri hizmetleri planına uyup uymadığını inceleyecek.”
FlightAware izleme sitesine göre havayolu, Pazartesi günü tarifeli uçuşlarının yaklaşık %71’ini oluşturan 2.897 uçuşu iptal etti. Aynı zamanda, herhangi bir diğer büyük ABD taşıyıcısından yaklaşık 10 kat daha fazla iptal oldu.
Southwest Airlines yönetimi Pazartesi gecesi Houston’daki Hobby Havalimanı’nda bir basın toplantısı düzenledi. Southwest Airlines yetkilisi Jay McVay, sorunun personelde olmadığını söyledi. Bu haftaki kış fırtınasından kaynaklanan gecikmeler olarak başlayan şeyin iptallere dönüştüğünü ve bunlar birikmeye başladığında mürettebat ve uçakların olması gereken şehirlerde olmadığını ve yerinde olmadığını söyledi.
